G E N E R A T I V E A I
FOR EFFICIENCY
コンタクトセンターなどの照会応答業務を生成AIがサポート
バックオフィスとの連携を生成AIにまかせて業務効率化
ABOUTXs-Boost
X-Boostとは
金融、小売り／サービス、製造業を中心としてコンタクトセンターなどの
複雑な
B to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、
生成AI SaaSプラットフォームです。
生成AIを活用して業務効率を向上させ、
従業員満足度の向上と事業の利益拡大を目指します。
BENEFITS
導入メリット
フロントオフィスからバックオフィスまで
複雑な照会応答業務をサポートする
生成AIソリューション
X-Boostによる
照会応答業務のワークフロー改革
EFFICIENCY
照会応答業務の
効率改善
コンタクトセンターなどのオペレーションにおいて、ナレッジの検索を生成AIがサポートすることで、回答するまでのスピードをあげ、業務効率の向上が見込めます。
ANSWER
専門的な問い合わせの
負荷軽減
専門的な問い合わせが必要なオペレーションにおいても、オペレーターを生成AIがサポートして、最適なナレッジから回答を生成します。専門的な分野でもバックオフィスとの連携負荷を軽減することが可能です。
QUALITY
照会応答業務の
品質向上・均一化
照会応答業務を生成AIがサポートすることで、スタッフのスキルの差などによる応答のクオリティを一定にたもちます。コミュニケーションロスによる問題や負荷の軽減も可能です。
KNOWLEDGE
生成AIの学習に適した
ナレッジ作成の支援
生成AIの学習に適したナレッジ作成をX-Boostがサポートします。ナレッジ作成のコストを削減でき、生成AIに詳しくなくても検索精度の高いデータを蓄積できます。
X-Boostがもたらすビジネスプロセスの改革と
革新的なAX
AIモデルのチューニングと
データ作成・蓄積をサポート
安定した照会応答業務のAI化を実現
AIモデルのチューニングと学習に最適なデータ作成・蓄積をX-Boostがサポート。
最新技術に詳しくなくても安定した精度向上のサイクルを実現し生成AIを活用した照会応答業務の基盤づくりを促進させます。
定型的な業務から解放
オフィスに革新的なAXを提供
生成AI SaaSがビジネスプロセスにフィットすることにより、X-Boostが学習した分だけ業務から解放されます。
精度向上のための提案もX-Boostが自動生成し使えば使うほど業務効率があがり、将来的にバックオフィスとの連携はすべてX-Boostが担うことを目指します。
使いやすいUI/UXからセキュリティまで
高いユーザビリティと信頼性
POINT 01
直感的で
操作しやすい
UI/UX
ビジネス向けツールとして、直感的に操作方法が分かり、欲しい情報にアクセスできるUI/UX構成です。お客さまからのフィードバックを受けて、日々改善していきます。
POINT 02
賢く育つ
RAG※1改善の
LLMOps※2
お客さまの社内データによるお客さま専用のAIモデルの学習に加え、X-Boostの利用継続による精度改善を行う仕組みにより、利用を継続すればするほど賢く育ちます。
POINT 03
日本国内サーバーで
安心のセキュリティ
お客さまが投入したデータは、お客さま専用のAIモデルの学習でのみ使用し、汎用モデルでの学習には使用しません。また、データは全て国内サーバーで保管されます。
- ※1RAG：Retrieval Augmented Generationの略で、自社に蓄積された大量の業務文書・規定などの社内情報、外部の最新情報を活用する手段として、信頼できるデータを検索して情報を抽出し、それに基づいて大規模言語モデル（LLM）に回答させる方法のことです。
- ※2LLM Ops：LLM（Large Language Model）+ Ops（Operations）の造語です。事前にトレーニングされた言語モデルを特定のタスクにカスタマイズしながら、データ保護を確保することに焦点を当てて構築することです。
CUSTOMER SUPPORT
カスタマーサポート
使い方からAIモデル
学習に対する
疑問まで
充実したサポート体制
STRUCTURE
X-Boostの仕組み
汎用モデルの学習データとは別に、個社データを参照して回答する仕組みを構築しています。
国産の大規模言語モデルの研究開発を担う
SB Intuitions株式会社（ソフトバンクのグループ会社）とも連携していきます。
FLOW
導入までの流れ
- お問い合わせ
- お問い合わせをいただいたあと、審査通過のお客さまへ営業よりご案内させていただきます。
- ヒアリング
- お客さまの要件に合わせた内容で、次の具体的な商談に進みます。そのための事前ヒアリングを実施いたします。
- 商談／提案
- お客さまの事前ヒアリング要件に合わせたX-Boostの提案をさせていただきます。
- トライアル／本格導入
- 商談／提案に合意の後、トライアル導入をおこないます。テスト検証を経て、本格的に事業部への展開を進めます。